Aftersales (SAV) Technical Leader
Si vous voulez travailler dans un environnement en constante évolution, peuplé de passionnés, n'hésitez pas et postulez ! #Aftersales #SAV #technicalleader #automotive #clients
Et si on faisait connaissance ? 🔎
Symbio recrute !
Faisons ensemble un bond dans un futur proche... Nous voilà chez SYMBIO, l'un des acteurs majeurs en devenir de la mobilité zéro-émission !
Notre entreprise en hyper-croissance, conçoit des Systèmes Hydrogène qui peuvent être intégrés dans plusieurs types de véhicules.
Créée en 2010, Symbio est une filiale détenue à parts égales par les groupes Michelin, Faurecia et Stellantis. Notre entreprise a pour ambition de se développer dans un environnement concurrentiel grâce à ses collaborateurs, ce qui se traduit par un management qui repose sur la confiance, la franchise et l'engagement !
Dans le cadre du suivi technique d'une gamme de produits pile à combustible pour un grand compte OEM, nous recherchons un Aftersales Technical Leader (H/F).
Votre objectif premier sera d'être le garant technique de votre gamme de produits Symbio, et d'assurer la relation et le reporting technique avec le client.
En interne, vous serez intégré au processus de gestion de la vie série de cette gamme, avec les interlocuteurs dédiés comme la qualité ou l'engineering vie série.
De manière plus précise, voici les missions proposées :
- Suivre et monitorer les indicateurs de performance (reporting interne pour le management) et la scorecard (suivi opérationnel) de votre gamme.
- Formaliser les incidents techniques intervenant dans le réseau du client, et effectuer le reporting sur leur traitement.
- Transférer les besoins d'intervention de Flying Doctor à l'assistance technique SAV, et assurer leur support au niveau expert, ou trouver l'expertise nécessaire à l'engineering.
- Manager les campagnes de rappel : définir le périmètre, les moyens nécessaires, et le plan d'action / planning.
- Assurer le support des équipes qualité et engineering vie série dans les relations clients et fournisseurs.
- Monitorer le stock de pièces de rechanges nécessaire pour votre gamme.
- Supporter l'équipe SAV avant-projets et méthodes dans les choix et stratégies de réparabilité et diagnostic.
- Animer la réunion technique avec le client et rassembler les interlocuteurs internes nécessaires suivant les besoins.
- Animer la réunion technique opérationnelle interne : qualité, engineering vie série, essais et production.
- Participer à la cartographie des supports métiers Symbio, avec l'interlocuteur vie série engineering.
- Organiser le retour des pièces / organes / systèmes pour analyse, diagnostic, réparation et/ou action dans le cadre du processus vie série.
- Informer ses collègues du SAV des évolutions techniques de sa gamme.
Votre profil : tout ce qu’il faut pour réussir ! 🥇
De niveau Ingénieur, Technicien expérimenté en département SAV
Vous avez a minima une première expérience réussie en département SAV dans le secteur industriel : automobile, véhicule industriel, chantier, marine, transports
Forte orientation client demandée, sens de l'écoute, orienté solution, résilience.
- Vous êtes force de proposition et appréciez élaborer et déployer des process structurants ?
- Vous êtes autonome, les process évolutifs ne vous font pas peur, vous faites preuve d'agilité, vous savez rassembler et convaincre pour prendre des décisions concertées ?
- Votre positionnement dans l'organisation est proche d'un chef de projet, une aisance relationnelle et en management transversale sera appréciée.
- Une appétence technique pour le produit automotive, une expérience dans le diagnostic de systèmes, et une connaissance de l'environnement électronique de systèmes embarqués.
- Vous parlez un bon anglais
⏳ Démarrage dès que possible (préavis acceptés) !
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap (RQTH).
> Vous vous reconnaissez dans cette annonce ?
> Vous aimez les challenges et vous avez besoin de vous sentir impliqué dans vos missions?
Alors n’hésitez plus et postulez afin de devenir le futur Technical Leader Aftersales (H/F) de SYMBIO.
- Department
- Operations
- Poste
- Aftersales
- Localisations
- SymphonHy, Lyon, France
Aftersales (SAV) Technical Leader
Si vous voulez travailler dans un environnement en constante évolution, peuplé de passionnés, n'hésitez pas et postulez ! #Aftersales #SAV #technicalleader #automotive #clients
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