Et si on faisait connaissance ? 🔎

Symbio recrute !

Faisons ensemble un bond dans un futur proche... Nous voilà chez SYMBIO, l'un des acteurs majeurs en devenir de la mobilité zéro-émissions !

Notre entreprise en hyper-croissance, conçoit des Systèmes Hydrogène qui peuvent être intégrés dans plusieurs types de véhicules.

Créée en 2010, Symbio est une filiale détenue à parts égales par les groupes Michelin, Faurecia et Stellantis. Notre entreprise a pour ambition de se développer dans un environnement concurrentiel grâce à ses collaborateurs, ce qui se traduit par un management qui repose sur la confiance, la franchise et l'engagement !

Dans le cadre de la mise en place et de la structuration de l'activité Garantie SAV, nous recherchons un Manager Garantie (H/F).

Votre objectif premier sera la mise sur pied des différents process en interface avec les autres départements de Symbio. La structuration de cette activité est clé pour le développement de l'activité et la maîtrise des coûts de garantie avec nos clients, nos fournisseurs et pour valoriser le retour d'expérience en interne dans un but d'amélioration continue des produits.

De manière plus précise, voici les missions proposées : 

• Créer et animer l’équipe pour prendre en charge efficacement les appels en garantie des clients, et assurer le recours fournisseurs
• Piloter le processus opérationnel de recours fournisseur : négociation de la charte garantie en support avec le service achats, organisation les sessions d'expertises pièces, acter les décisions financières.
• Evaluer l’efficacité du processus Garantie et piloter l’amélioration continue de la performance :
  • réaliser les KPI de coût garantie, recours fournisseur et leadtime
  • suivre le coût des campagnes de rappel spécifiquement
  • animer la réflexion sur les pistes de progrès
  • mettre en place et suivre l'efficacité des améliorations proposées 
• Participer à la réalisation des livrables garantie pendant les phases de développement des projets/programs client, notamment dans les offres commerciales : conditions, restrictions, process de traitement des appels en garantie, prévisionnel des coûts de garantie. 
• En complément, le manager garantie assurer des missions de back-office SAV : 
  • Animer les dossiers garantie complexes/importants transversalement avec l’appui des métiers internes jusqu’à leur conclusion.
  • Porter la certification IATF 16949 pour le département SAV

Votre profil : tout ce qu’il faut pour réussir ! 🥇

• De niveau Ingénieur ou expérimenté en département SAV
• Vous avez a minima une première expérience réussie en département SAV dans le secteur automobile 
• Capable d'interagir avec des interlocuteurs diversifiés, vous savez prioriser vos actions et cadrer votre activité
• Vous êtes force de proposition et appréciez élaborer et déployer des process structurants.
• Vous parlez un bon anglais

⏳ Démarrage dès que possible (préavis acceptés) !
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap (RQTH).

Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? Vous aimez les challenges et vous avez besoin de vous sentir impliqué dans vos missions... Alors n’hésitez plus et postulez afin de devenir le futur Manager Garantie SAV (H/F) de SYMBIO.